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关于在软件中录入凭证时按F7键或获取按钮无效的解决方法
返回  2012-3-31 11:28:47  浏览数:44  

从昨天(2009年12月4日)下午开始,陆续接到部分客户、伙伴反馈,在金蝶KIS标准版、金蝶KIS迷你版等软件中,在进行凭证录入时按F7或获取按钮,程序没有反映;而在账薄查询、报表设置等操作中都可以正常操作。而且这种情况在所有账套中操作都存在。

    最初以为是个别情况,建议用户重新安装软件,但该问题仍然存在。今天接到更多伙伴反馈,在很多客户都中出现了这样的情况,因此可以判断是一种普通现象。由于之前软件一直使用正常,因此可以排除软件Bug的可能性。检查病毒、木马,没有任何发现。

    咨询出现问题的客户并了解客户的应用环境,基本上都有相同的环境:安装了安全卫士Safe360,并且在昨天开始进行了升级。检查用户操作系统任务管理器中的进程,把其中几个不熟悉的进程干掉(不好意思,忘掉具体是哪几个了),进入软件中操作,发现按F7键可以起作用了,但是按获取按钮仍然没有反映。

    在此过程中,接到一个意外的消息:把Safe360关闭,在凭证录入过程中的F7键或获取按钮都正常了,经验证,其他出现类似问题的客户采用此方法处理后,软件中的操作都正常了。

    查询网络,暂时没有其他的发现,此问题来得奇怪,因此如果有遇到此类问题的朋友,请先暂按此方法处理。具体原因暂未知,在个人电脑上未重现该问题;将Safe360升级到最新的6.2beta版,也没有出现该问题。